Veelgestelde vragen van klanten over registratie bij Pinnacle
-
Accountgegevens
-
Hoe kan ik mijn profiel bijwerken?
Zodra u zich hebt aangemeld, kunt u uw contactgegevens en uw wachtwoord wijzigen door in het grijze deel van de pagina onder het gedeelte Handige Links op de koppeling Profiel bijwerken te klikken. -
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kom ik aan mijn wachtwoord?
Ga naar de pagina Wachtwoord vergeten en voer het e-mailadres in waarmee u zich hebt aangemeld bij uw Pinnacle-account. Uw aanmeldingsgegevens worden vervolgens naar dit e-mailadres verzonden. -
Hoe kan ik mijn wachtwoord voor Pinnacle wijzigen?
Nadat u zich hebt aangemeld, kunt u uw wachtwoord wijzigen op de pagina Profiel bijwerken . -
Is mijn Pinnacle-gebruikersnaam altijd mijn e-mailadres?
Standaard wordt als gebruikersnaam voor Pinnacle het e-mailadres gebruikt waarmee u zich de eerste keer bij Pinnacle hebt aangemeld. Als u eenmaal bent ingeschreven, kunt u uw gebruikersnaam wijzigen op de pagina Profiel bijwerken . -
Wat moet ik doen als mijn e-mailadres verandert?
Nadat u zich hebt aangemeld, kunt u uw e-mailadres wijzigen door op Profiel bijwerken te klikken. -
Ik ben mijn wachtwoord vergeten of mijn wachtwoord werkt niet. Wat moet ik doen?
Klik op de registratiepagina op de koppeling Klik hier als u uw gebruikersnaam / wachtwoord bent vergeten en voer het e-mailadres in waarmee u zich hebt aangemeld bij uw Pinnacle-account. Uw aanmeldingsgegevens worden vervolgens naar dit e-mailadres verzonden. -
Hoe kan ik mij afmelden voor een nieuwsbrief of mijn communicatievoorkeuren voor Pinnacle wijzigen?
Nadat u zich hebt aangemeld, gaat u naar de pagina Profiel bijwerken en schakelt u het selectievakje uit bij:
"Houd mij op de hoogte van nieuws en speciale aanbiedingen voor Pinnacle-producten die ik bezit of waarvan ik heb aangegeven er belangstelling voor te hebben. Ik begrijp dat Pinnacle deze informatie nooit zal doorgeven aan derden. Ik begrijp ook dat ik op elk gewenst moment mijn profiel kan wijzigen of mij kan afmelden wanneer ik verder geen communicatie van Pinnacle meer wens te ontvangen. -
Hoe vind ik mijn serienummer?
Het serienummer van uw Pinnacle-product(en) vindt u op een van de volgende plaatsen:- Op het hoesje van de CD waarmee de software is geleverd.
- In de softwaretoepassing onder "Help" in de bovenste navigatiebalk, en bij "Over Pinnacle-product(en)"
- Voer alleen het serienummer van de software in. Voer het serienummer van de hardware niet in.
-
Waarom wordt mijn serienummer niet geaccepteerd als ik dit probeer te registreren?
Mogelijke redenen kunnen zijn:- Typ uw serienummer exact hetzelfde in (hoofdletters, streepjes enz.) als op het label met het serienummer.
- Gebruik het juiste serienummer voor de betreffende software (gebruik bijvoorbeeld : niet het serienummer van HollywoodFX als u zich registreert of als u een patch voor Studio 9 wilt downloaden.)
-
Nadat ik een product heb geregistreerd, krijg ik een klantidentificatienummer toegewezen. Wat heb ik aan dit nummer en/of wat moet ik ermee doen?
Bewaar dit numer op een veilige plaats. Er kan naar worden gevraagd als u ondersteuningspagina's bezoekt. -
Hoe weet ik wat de versie van mijn software is?
De versie van uw software kunt u snel vinden door de toepassing te starten en in het vervolgkeuzemenu "Help" bovenin het scherm op de koppeling "Over (naam Pinnacle-product)" te klikken.
-
Hoe kan ik mijn profiel bijwerken?
-
Voordelen van registratie
-
Waarom zou ik mijn Pinnacle-product(en) registreren?
Als u zich hebt geregistreerd, komt u in aanmerking voor upgrades, berichtgeving over speciale aanbiedingen en diverse ondersteuningsopties.
-
Waarom zou ik mijn Pinnacle-product(en) registreren?
-
Privacybeleid
-
Worden mijn persoonlijke gegevens doorgegeven aan andere bedrijven?
Als u zich hebt geregistreerd, komt u in aanmerking voor upgrades, berichtgeving over speciale aanbiedingen en diverse ondersteuningsopties.
-
Worden mijn persoonlijke gegevens doorgegeven aan andere bedrijven?
-
Technische ondersteuningsopties:
http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/us/home/contact+support
U maakt als volgt gebruik van de verschillende opties:
Ingebouwde Help: Start uw Pinnacle-software en selecteer Help > Help-onderwerpen. U kunt in de inhoudsopgave kijken, een index van de belangrijkste onderwerpen, of u zoeken op trefwoorden of zinsdelen.
De handleiding van Pinnacle: Elk Pinnacle-product wordt geleverd met een gedrukte handleiding of een elektronische handleiding op de installatie-CD. Veel van de "Hoe kan ik ..." vragen worden in de handleiding beantwoord. Hoewel de meesten van ons waarschijnlijk nooit een handleiding lezen, is dat een waardevolle informatiebron bij vragen of problemen.
Zelfstudie: Hiermee kunt u de software rechtstreeks 'ervaren' en zo snel de functies en mogelijkheden leren kennen.
Kennisbank: Hier kunt u bijna 2000 documenten doorzoeken, die dag en nacht online zijn op http://www.pinnaclesys.com/selfhelp. Selecteer uw product en beschrijf uw probleem of vraag met een kort zinnetje in het zoekvenster. Klik vervolgens op Zoeken. Als u geen relevante oplossingen voor uw probleem vindt, probeert u het anders te formuleren. Via de kennisbank wordt 70% van de vragen van gebruikers opgelost.
Voorbeelden van zoekopdrachten van klanten:
- Dropping frames on capture (Overgeslagen frames bij opnemen)
- Studio won't launch (Studio start niet)
- No video in the preview window (Geen beeld in previewvenster)
- I get a license error (Ik krijg een licentiefout)
- I can't output to tape (Ik kan niet uitvoeren naar band)
- Problems installing (Problemen met installatie)
- Do you support slow motion (Ondersteunen jullie slow-motion)
- How do I _.? (Hoe kan ik _.?)
Gratis softwarepatches: We willen er zeker van zijn dat u beschikt over de meest recente versie van de Pinnacle-software. Pinnacle publiceert patches en updates op de website voor problemen die wij hebben opgelost. Klik in de Pinnacle-software op Help > Software-updates. Als u verbinding hebt met internet, wordt direct gecontroleerd of er een recentere versie beschikbaar is op onze website. Als er een recentere versie beschikbaar is, wordt u gevraagd of u die wilt downloaden en installeren.
Discussieforums: Bij deze GRATIS ondersteuningsservice zijn wereldwijd meer dan 130.000 klanten van Pinnacle geregistreerd. In deze discussieforums wordt een groot scala aan onderwerpen behandeld, doordat klanten hun vraag plaatsen en antwoord krijgen van andere gebruikers. De forums zijn doorzoekbaar. Als u een vraag hebt, is de kans groot dat die al eerder is gesteld en beantwoord. Gebruik om tijd te besparen dus eerst de zoekfunctie, voordat u een vraag plaatst.
De Discussieforums vindt u op http://webboard.pinnaclesys.com/. Selecteer vervolgens uw product onder de kop "Nederlandse Forums".
Gratis ondersteuning per e-mail Zodra u ten minste één document in onze kennisdatabase hebt bekeken, krijgt u toegang tot het tabblad "Ask a Question" (Stel een vraag), waar u een e-mailbericht kunt versturen naar onze omndersteuningsmedewerkers. Voordat u het e-mailbericht verzendt, worden 5 documenten weergegeven die mogelijk betrekking hebben op uw probleem. Via de kennisbank wordt 70% van de vragen van gebruikers opgelost. Normaal gesproken ontvangt u binnen 24 - 48 uur een antwoord (behalve in het weekend).
Telefonische ondersteuning: Alle klanten van Pinnacle krijgen één gratis telefonisch ondersteuningsgesprek (exclusief de telefoonkosten voor internationale gesprekken). Daaropvolgend kan Pinnacle uw vragen beantwoorden voor $14,95 per gesprek. Het technische ondersteuningscentrum is van maandag t/m donderdag geopend tussen 9 uur 's ochtends en 7 uur 's avonds, en vrijdag van 10 uur 's ochtends tot 7 uur 's avonds (Eastern Time). Het telefoonnummer is (317) 577-8769
De hier genoemde ondersteuningsopties zijn alleen voor Noord-Amerika. Raadpleeg de online documentatie voor andere regio's. Tijdens de installatie van uw product wordt alle ondersteuningsinformatie naar uw vaste schijf gekopieerd. Als u het service- en ondersteuningscentrum wilt openen, klikt u op het menu Start en selecteert u:
Programma's/"Uw Pinnacle-product"/Help/ Pinnacle Service & Support Center (Pinnacle Service- en Ondersteuningscentrum)
Pinnacle behoudt zich het recht voor het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.