1. ¿Cómo actualizar el perfil?
   Una vez que haya accedido a su cuenta, podrá cambiar su información de contacto y su contraseña haciendo clic en el vínculo Actualizar perfil, situado en la sección Vínculos de ayuda, dentro de la zona gris, a la derecha de la página.
2. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la puedo recuperar?
   Vaya a la página Olvidé mi contraseña y escriba la dirección de correo electrónico que registró en su cuenta Pinnacle, de esa forma le enviaremos la información a su dirección de correo electrónico.
3. ¿Cómo cambio mi contraseña Pinnacle?
   Una vez haya accedido a su cuenta, podrá modificar su contraseña en la página Actualizar perfil.
4. ¿Mi nombre de usuario Pinnacle es siempre mi dirección de correo electrónico?
   De forma predeterminada, el nombre de usuario Pinnacle es la dirección de correo electrónico que envió la primera vez que se registró en Pinnacle. Una vez registrado, puede modificar su nombre de usuario en la página Actualizar perfil.
5. ¿Qué hago si cambio de dirección de correo electrónico?
   Una vez haya accedido a su cuenta, podrá modificar su dirección de correo electrónico en la página Actualizar perfil.
6. He olvidado mi contraseña o no me la reconoce. ¿Qué debo hacer?
   En la página de registro, haga clic en el vínculo Olvidé mi nombre de usuario/contraseña y escriba la dirección de correo electrónico que quiere registrar en su cuenta Pinnacle, de esa forma le enviaremos la información a esta dirección de correo electrónico.
7. ¿Cómo abandono la suscripción para recibir correos informativos o cómo actualizo mis preferencias de comunicación con Pinnacle?
   Una vez que haya accedido a su cuenta, vaya a la página Actualizar perfil y asegúrese de desactivar la casilla:
   "Por favor manténgame informado de las nuevas ofertas y ofertas especiales referentes a los productos Pinnacle que ya tengo y a aquellos que he marcado como de mi interés. Entiendo que Pinnacle nunca compartirá esta información con terceras partes. Además, entiendo que en cualquier momento puedo cambiar mi perfil o decidir dejar de recibir comunicaciones de Pinnacle".
8. ¿Cómo encuentro mi número de serie?
   Puede encontrar el número de serie de sus productos Pinnacle en las siguientes ubicaciones:
   • En la caja del CD que recibió con su software.
   • Dentro de la propia aplicación, en el menú "Ayuda", opción "Acerca de los productos Pinnacle"
   • Introduzca únicamente el número de serie de su software. No introduzca el número de serie de su hardware.
9. ¿Por qué mi número de serie es rechazado cuando intento registrarme?
   Estas son algunas posibles razones:
   • Escriba su número de serie respetando la sintaxis (mayúsculas, guiones, etc.) tal y como está escrito en la etiqueta del número de serie
   • Asegúrese de que está utilizando el número de serie correcto para el software correcto (p. ej.: no utilice el número de serie de HollywoodFX si está registrando o si quiere descargar una actualización de Studio 9).
10. Una vez que he registrado un producto, recibo un número de identificación de cliente. ¿Para qué sirve o qué tengo que hacer con este número?
    Conserve este número en un lugar seguro ya que puede necesitarlo en el futuro para acceder a distintas páginas de soporte.
11. ¿Cómo puedo saber la versión del software que tengo?
    Puede averiguar rápidamente la versión de su software lance la aplicación y haga clic en el comando "Acerca de (insertar el nombre del producto Pinnacle)" del menú desplegable "Ayuda", en la parte superior de la pantalla.

1. ¿Por qué debo registrar mis productos Pinnacle?
   Al estar registrado puede recibir actualizaciones, notificaciones e ofertas especiales y distintas opciones de soporte.

1. ¿Va a distribuir Pinnacle mi información personal con otras empresas?
   Al estar registrado puede recibir actualizaciones, notificaciones y ofertas especiales, así como distintas opciones de soporte.

Cómo puedo utilizar las distintas opciones:

Ayuda integrada: Inicie el software Pinnacle y seleccione Ayuda -> Temas de ayuda. Podrá buscar en la Tabla de contenido, en un índice de temas clave o buscar escribiendo palabras o frases clave.

Manual de Pinnacle: Todos los productos Pinnacle tienen manual impreso o manual electrónico en el CD de instalación. Existen muchas preguntas del tipo "¿Cómo puedo...?" con respuesta en el manual. A pesar de que la mayoría de usuarios no leemos los manuales, cuando tenemos una pregunta o un problema es un recurso de inestimable valor.

Tutorial: Permite a los usuarios experimentar directamente con el software y aprender sus características y capacidades rápidamente.

Base de conocimiento: Puede buscar 24 horas al día y 7 días a la semana entre cerca de 2.000 documentos en línea en http://www.pinnaclesys.com/selfhelp. Seleccione su producto y simplemente escriba, en el cuadro Buscar, una frase corta que describa su problema o pregunta, y luego haga clic en el botón de búsqueda. Si no encuentra soluciones que se adapten, vuelva a intentarlo planteando su pregunta de forma distinta. La base de conocimiento resuelve el 70% de las preguntas de los usuarios.

Estos son varios ejemplos:

• Pérdida de fotogramas durante la captura
• Studio no arranca
• No aparece la imagen en la ventana de vista previa
• Me da un error de licencia
• No puedo grabar de nuevo en cinta
• Problemas durante la instalación
• Compatibilidad con cámara lenta
• Cómo puedo...

Aplicaciones de software complementarias: Nuestra intención es asegurarnos de que nuestros usuarios tengan la última versión del software Pinnacle. Para ello Pinnacle publica distintas actualizaciones en forma de parches en el sitio Web, con el fin de arreglar o mejorar distintas funciones de la aplicación. En su software Pinnacle, haga clic en Ayuda -> Actualizaciones de software y, si está conectado a Internet, automáticamente comprobará si exista una versión actualizada del software en el sitio Web. Si existe una versión más reciente, se le preguntará si desea descargarla e instalarla.

Foros de discusión: Existen más de 130.000 usuarios de Pinnacle registrados en todo el mundo que utilizan de forma GRATUITA este servicio de soporte. En estos Foros de discusión se cubre un amplio abanico de temas ya que unos usuarios plantean sus dudas y otros responden. Dentro de los foros existe un sistema de búsqueda, de forma que si tiene una pregunta, y lo más probable es que ya se haya planteado, puede buscarla antes de exponerla, y así ahorrar algo de tiempo.

Los foros de discusión se encuentran ubicados en http://webboard.pinnaclesys.com/. A continuación seleccione un producto de la lista desplegable.

Soporte complementario por correo electrónico: Cuando haya visto al menos un documento de nuestra base de conocimiento, podrá acceder a la pestaña para plantear su pregunta, lo que le permitirá enviar correos electrónicos a nuestro equipo de soporte. Antes de que envíe su correo electrónico, se mostrarán 5 documentos relacionados con el tema planteado. La base de conocimiento resuelve el 70% de las preguntas de los usuarios. Los tiempos normales de respuesta están entre 24 y 48 horas (sin contar los fines de semana).

Soporte telefónico: Todos los usuarios de Pinnacle disponen de una llamada gratuita de soporte (salvo gastos de la compañía telefónica por la llamada). Posteriormente, Pinnacle puede responder a sus preguntas a un precio de 14,95$ por llamada. El centro de recursos de soporte técnico está abierto de lunes a jueves de 9 AM - 7 PM y los viernes de 10 AM - 7PM en horario de la costa este. El número de soporte es el (317) 577-8769

Las indicaciones de soporte anteriormente citadas son sólo válidas para Norteamérica. Para otras regiones, consulte la documentación de soporte en línea. Durante la instalación de su producto, toda la información referente al soporte se copiará en su disco duro. Para acceder a ella, haga clic en el botón Inicio y seleccione:

Todos los programas/"Su producto Pinnacle"/Ayuda/Centro de soporte y servicio Pinnacle