1. Wie aktualisiere ich mein Profil?
   Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre Kontaktinformationen und Ihr Kennwort ändern, indem Sie auf die Verknüpfung Profil aktualisieren im Abschnitt "Hilfreiche Links" im grauen Bereich rechts auf der Seite klicken.
2. Ich habe mein Kennwort vergessen. Wie kann ich es wiederbekommen?
   Gehen Sie zur Seite Kennwort vergessen und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie in Ihrem Pinnacle-Konto gespeichert haben. Ihre Anmeldeinformationen werden daraufhin an diese E-Mail-Adresse geschickt.
3. Wie kann ich mein Kennwort bei Pinnacle ändern?
   Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihr Kennwort auf der Seite Profil aktualisieren ändern.
4. Wird als Benutzername für Pinnacle immer die E-Mail-Adresse verwendet?
   Standardmäßig wird als Benutzername für Pinnacle die E-Mail-Adresse verwendet, die Sie bei der Registrierung bei Pinnacle angegeben haben. Sobald Sie registriert sind, können Sie Ihren Benutzernamen auf der Seite Profil aktualisieren ändern.
5. Was muss ich tun, wenn sich meine E-Mail-Adresse ändert?
   Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, indem Sie auf Profil aktualisierenklicken.
6. Ich habe mein Kennwort vergessen bzw. mein Kennwort funktioniert nicht. Was soll ich tun?
   Klicken Sie auf der Registrierungsseite auf Benutzername/Kennwort vergessen und geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, die Sie in Ihrem Pinnacle-Konto gespeichert haben. Ihre Anmeldeinformationen werden daraufhin an diese E-Mail-Adresse geschickt.
7. Wie kann ich mich bei Verteilerlisten abmelden oder meine Kommunikationseinstellungen bei Pinnacle ändern?
   Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie zur Seite Profil aktualisieren und deaktivieren Sie das Feld mit der folgenden Beschreibung:
   "Ich möchte über Neuigkeiten und besondere Angebote bezüglich meiner Pinnacle-Produkte oder Produkte, an denen ich ein Interesse bekundet habe, informiert werden. Ich möchte nicht, dass Pinnacle meine Daten an Dritte weitergibt. Ich kann jederzeit mein Profil ändern und entscheiden, dass ich keine weiteren Informationen von Pinnacle erhalten möchte."
8. Wie finde ich meine Seriennummer?
   Die Seriennummer Ihres Pinnacle-Produkts befindet sich an einer der folgenden Stellen:
   • Auf der CD-Hülle Ihrer Software.
   • In der Software-Anwendung, unter "Hilfe -> Über Pinnacle-Produkte" im Hauptmenü.
   • Geben Sie nur die Seriennummer Ihrer Software ein. Geben Sie nicht die Seriennummer Ihrer Hardware ein.
9. Warum wird meine Seriennummer bei der Registrierung nicht akzeptiert?
   Mögliche Gründe:
   • Bitte geben Sie Ihre Seriennummer genau so ein, wie sie auf dem Etikett zu lesen ist, d.h. unter genauer Beachtung der Syntax (Groß-/Kleinschreibung, Trennstriche usw.).
   • Verwenden Sie die richtige Seriennummer für die richtige Software. Verwenden Sie beispielsweise nicht die Seriennummer von HollywoodFX, wenn Sie Studio 9 registrieren oder einen Patch herunterladen möchten.
10. Bei der Registrierung eines Produkts habe ich eine Kunden-ID erhalten. Wozu dient diese Nummer und was soll ich damit machen?
    Bewahren Sie die Nummer an einem sicheren Ort auf, denn Sie werden möglicherweise beim Besuch bestimmter Webseiten unseres Supports dazu aufgefordert, sie einzugeben.
11. Wie kann ich erfahren, welche Software-Version ich habe?
    Starten Sie dazu einfach Ihre Software und wählen Sie die Option "Über (Name Ihres Pinnacle-Produkts)" im Menü "Hilfe".

1. Warum soll ich mein Pinnacle-Produkt registrieren?
   Wenn Sie Ihr Produkt registriert haben, erhalten Sie Upgrades, Benachrichtigungen über Sonderangebote und Zugriff auf eine Reihe von Support-Optionen.

1. Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?
   Wenn Sie Ihr Produkt registriert haben, erhalten Sie Upgrades, Benachrichtigungen über Sonderangebote und Zugriff auf eine Reihe von Support-Optionen.

Und so können Sie die verschiedenen Optionen nutzen:

Online-Hilfe: Starten Sie Ihre Pinnacle-Software und wählen Sie "Hilfe -> Hilfethemen". Die Hilfe verfügt über ein Inhaltsverzeichnis, einen Index mit den wichtigsten Themen und eine Suchfunktion, mit der Sie nach Stichwörtern oder Wortgruppen suchen können.

Pinnacle-Handbuch: Jedes Pinnacle-Produkt verfügt entweder über ein gedrucktes Handbuch oder ein elektronisches Handbuch auf der Installations-CD. In dem Handbuch finden Sie viele Antworten auf praktische Anwenderfragen. Die meisten von uns lesen zwar keine Handbücher, aber bei Fragen oder Problemen sind sie ungemein hilfreich.

Lernprogramm: Mit den Lernprogrammen können unsere Kunden die Funktionen und Fähigkeiten der Software im praktischen Umgang lernen.

Knowledge Base: In unserer Knowledge Base unter http://www.pinnaclesys.com/selfhelp. können Sie in ca. 2.000 Dokumenten rund um die Uhr nach Informationen suchen. Wählen Sie einfach Ihr Produkt aus und geben Sie in das Suchfeld einen Satz oder ein paar Stichwörter ein, die Ihr Problem oder Ihre Frage umschreiben, und starten Sie die Suche. Wenn Sie nicht die richtige Lösung finden, formulieren Sie Ihre Frage ein bisschen anders. Mit der Knowledge Base werden 70% aller Benutzeranfragen gelöst.

Beispiele für Kundenanfragen:

• Einzelbilder auf Captures ablegen
• Studio startet nicht
• Kein Video im Vorschaufenster
• Lizenzfehler
• Ausgabe auf Band funktioniert nicht
• Probleme bei der Installation
• Gibt es eine Zeitlupe?
• Wie funktioniert....?

Kostenlose Software-Patches: Wir empfehlen Ihnen, immer die aktuellste Version Ihrer Pinnacle-Software zu verwenden. Pinnacle veröffentlicht Aktualisierungen, die bestimmte Probleme in der Software beheben, als so genannte Patches auf der Website. Klicken Sie in Ihrer Pinnacle-Software auf "Hilfe -> Softwareaktualisierungen". Wenn Sie mit dem Internet verbunden sind, wird automatisch geprüft, ob auf unserer Website eine aktuellere Version Ihrer Software verfügbar ist. Wenn eine aktuellere Version verfügbar ist, werden Sie dazu eingeladen, diese herunterzuladen und zu installieren.

Diskussionsforen: Über 130.000 registrierte Kunden von Pinnacle weltweit können diesen KOSTENLOSEN Support-Service nutzen. Die Benutzer schicken Fragen an das Diskussionsforum und andere Benutzer antworten, und es werden verschiedenste Themen angesprochen. Die Foren verfügen über eine Suchfunktion, und so können Sie Zeit sparen und erkunden, ob Ihre Frage nicht bereits behandelt und beantwortet wurde.

Die Diskussionsforen befinden sich unter http://webboard.pinnaclesys.com/. Wählen Sie im Pinnacle-Diskussionsforum zuerst Ihr Produkt aus.

Kostenloser E-Mail-Support: Sobald Sie ein Dokument in der Knowledge Base angezeigt haben, erscheint ein Register, über das Sie per E-Mail Fragen an unseren Support senden können. Bevor Sie Ihre E-Mail abschicken, werden 5 Dokumente angezeigt, die sich auf Ihre Frage beziehen. Mit der Knowledge Base werden 70% aller Benutzeranfragen gelöst. Üblicherweise beträgt die Antwortzeit zwischen 24 und 48 Stunden (außer an Wochenenden).

Telefonischer Support: Alle Pinnacle-Kunden können einmal kostenlos beim Support anrufen (kostenlos bis auf die Gebühren, die Ihre Telefongesellschaft erhebt). Danach erheben wir für die Beantwortung der Fragen eine Gebühr von $ 14.95 pro Anruf. Das Technical Support Resource Center ist von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 19:00 Uhr und Freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr geöffnet (Ortszeit US-Ostküste; MEZ -6 Std.). Die Telefonnummer des Supports ist +1 317 577-8769

Die hier aufgeführten Support-Optionen gelten nur für Nordamerika. Wenn Sie sich in einer anderen Region befinden, konsultieren Sie bitte die online verfügbare Support-Dokumentation. Während des Installationsvorgangs werden alle Support-Informationen auf Ihre Festplatte kopiert. Um das Pinnacle Service & Support Center zu öffnen, klicken Sie auf "Start" und wählen Sie anschließend:

Programme /"Ihr Pinnacle-Produkt"/Hilfe/Pinnacle Service & Support Center