1. Come si aggiorna il profilo?
   Dopo avere effettuato l'accesso è possibile modificare le informazioni di contatto e la password facendo clic su Aggiorna profilo , nella sezione Collegamenti utili che si trova all'interno dell'area grigia, a destra della pagina.
2. Ho dimenticato la password.  Come posso recuperarla?
   Vai alla pagina Password dimenticata e immetti l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per la registrazione dell'account Pinnacle: le informazioni di accesso ti saranno inviate a questo indirizzo.
3. Come posso modificare la password di accesso a Pinnacle?
   Dopo avere effettuato l'accesso è possibile modificare la password dalla pagina Aggiorna profilo .
4. Il nome utente Pinnacle coincide sempre con l'indirizzo di posta elettronica?
   Per impostazione predefinita il nome utente Pinnacle equivale all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione.  Dopo la registrazione è possibile modificare il nome utente dalla pagina Aggiorna profilo .
5. Cosa devo fare se cambio l'indirizzo di posta elettronica?
   Dopo avere effettuato l'accesso è possibile modificare l'indirizzo di posta elettronica dalla pagina Aggiorna profilo .
6. Ho dimenticato la password, oppure la password non funziona. Cosa fare?
   Dalla pagina di registrazione, fare clic su Nome utente/password dimenticati , quindi immettere l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per la registrazione dell'account Pinnacle: le informazioni di accesso ti saranno inviate a questo indirizzo.
7. Come si fa a cancellarsi da una lista di distribuzione o ad aggiornare le preferenze di contatto con Pinnacle?
   Dopo avere effettuato l'accesso, andare alla pagina Aggiorna profilo e deselezionare la casella:
   "Desidero essere aggiornato sulle novità e le offerte speciali sui prodotti Pinnacle in mio possesso o su quelli che ho indicato come di mio interesse. Resta inteso che Pinnacle non comunicherà i miei dati a terze parti. Resta inoltre inteso che in qualunque momento sono libero di modificare il mio profilo o di decidere di non ricevere ulteriori comunicazioni da parte di Pinnacle".
8. Dove si trova il numero di serie?
   Il numero di serie dei prodotti Pinnacle è reperibile:
   • sulla copertina del CD del software;
   • all'interno del software, facendo clic sul menu Guida e su Informazioni sui prodotti Pinnacle.
   • Immettere solo il numero di serie del software. Non immettere il numero di serie dell'hardware.
9. Perché non viene accettato il mio numero di serie quando cerco di registrarmi?
   Possibili ragioni:
   • digitare il numero di serie rispettando le maiuscole, i trattini e così via, esattamente come appare sull'etichetta;
   • utilizzare il giusto numero di serie (ad es. : non utilizzare il numero di serie di HollywoodFX per registrare o scaricare la patch di Studio 9).
10. Dopo avere eseguito la registrazione del prodotto, mi è stato fornito un identificativo cliente. A cosa serve?
    È importante conservare l'identificativo cliente perché potrebbe venire richiesto per accedere alle pagine del supporto tecnico.
11. Come faccio a conoscere la versione del software in uso?
    Per trovare rapidamente la versione del software in uso, avviare l'applicazione e fare clic su "Informazioni (inserire il nome del prodotto Pinnacle)" nel menu a discesa "Guida", nella parte superiore dello schermo.

1. Perché dovrei registrare il mio prodotto Pinnacle?
   La registrazione dà diritto agli aggiornamenti, a essere informati delle offerte speciali e a una varietà di opzioni di supporto. 

1. I miei dati personali saranno rivelati a terzi?
   La registrazione dà diritto agli aggiornamenti, a essere informati delle offerte speciali e a una varietà di opzioni di supporto.

Come utilizzare le varie opzioni:

Guida in linea integrata: avviare il software Pinnacle e scegliere Guida -> Guida in linea. È possibile leggere gli Argomenti della Guida, l'indice degli argomenti chiave o utilizzare la funzione di ricerca con parole chiave o frasi.

Manuale Pinnacle: ogni prodotto Pinnacle è accompagnato da manuale cartaceo o elettronico (sul CD di installazione) Nel manuale si trovano molte risposte alle domande del tipo "Come fare...". Anche se la maggior parte degli utenti non legge i manuali, rimangono pur sempre una fonte preziosa di risorse.

Esercitazioni: consentono di fare esperienza diretta con i software e di impararne rapidamente funzionalità e capacità.

Knowledgebase: è possibile fare ricerche in quasi 2000 documenti, sempre disponibili on-line all'indirizzo http://www.pinnaclesys.com/selfhelp. Selezionare il prodotto e immettere una breve frase che descriva il problema o la domanda alla quale si desidera trovare risposta, quindi fare clic su Cerca. Se non si trovano risposte soddisfacenti, provare a riformulare la domanda. La knowledgebase risponde al 70% delle domande poste dagli utenti.

Esempi di argomenti ricercati dai clienti:

• Perdita di fotogrammi durante l'acquisizione
• Impossibile avviare Studio
• Il video non compare nella finestra di anteprima
• Mi viene indicato un errore di licenza
• Impossibile riversare su nastro
• Problemi di installazione
• L'effetto moviola è supportato?
• Come fare per...

Patch software gratuite: Vogliamo che i nostri clienti utilizzino sempre le versioni più recenti del software. Per questo motivo Pinnacle pubblica aggiornamenti software, sotto forma di patch reperibili sul sito Web, che risolvono i problemi di minore entità riscontrati via via. All'interno dell'applicazione Pinnacle, fare clic su Guida -> Aggiornamenti software. Dopo la connessione automatica a Internet, verranno cercate versioni più recenti del software sul sito Web. Se ve ne sono, verrà richiesto all'utente se desideri installarle.

Forum di discussione: esistono oltre 130.000 utenti Pinnacle registrati nel mondo che utilizzano questo servizio di supporto GRATUITO. I forum di discussione coprono un'ampia gamma di argomenti. I clienti pongono le loro domande e altri utenti rispondono. Il forum permette di eseguire ricerche, pertanto prima di porre domande è consigliabile verificare se lo stesso quesito sia già stato presentato e abbia già ottenuto risposta.

I forum di discussione si trovano alla pagina http://webboard.pinnaclesys.com/. Scegliere il prodotto per il quale si desiderano avere delucidazioni nell'intestazione Consumer

Supporto gratuito per e-mail: Dopo avere letto al meno un documento della knowledgebase, sarà possibile accedere alla scheda "Fai una domanda", che permette di inviare e-mail al nostro personale di supporto. Prima dell'invio dell'e-mail saranno visualizzati cinque documenti pertinenti al problema indicato. La knowledgebase risponde al 70% delle domande poste dagli utenti. Le risposte perverranno entro 24-48 ore (esclusi i weekend)

Supporto telefonico: Tutti i clienti Pinnacle hanno diritto a una telefonata gratuita al supporto tecnico (sono escluse le chiamate a pagamento su lunghe distanze). Dopo la prima chiamata gratuita, le successive richieste di assistenza costeranno $14,95 ciascuna. Il Centro Risorse Supporto Tecnico è aperto da lunedì a giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e venerdì dalle 10:00 alle 19:00 (Eastern Time). Il numero telefonico del Supporto tecnico è (317) 577-8769

Le opzioni di supporto qui elencate sono destinate solo agli utenti abitanti in America del Nord. Per le altre aree del mondo, consultare la documentazione di supporto on-line. Durante l'installazione del prodotto, le informazioni di supporto vengono copiate sul disco rigido. Per accedere al Centro Assistenza e Supporto Pinnacle, fare clic sul Start e selezionare:

Programmi/"Nome del prodotto Pinnacle installato"/Guida/Centro Assistenza e Supporto Pinnacle