1. Comment mettre à jour mon profil ?
   Une fois enregistré, vous pouvez modifier vos informations de contact et votre mot de passe en cliquant sur lien Mise à jour profil dans la rubrique Liens utiles, dans la zone grise à droite de la page.
2. J’ai oublié mon mot de passe.  Comment l’obtenir ?
   Allez à la page Mot de passe oublié et saisissez l’adresse e-mail que vous avez fournie en créant votre compte Pinnacle. Vos identifiants de connexion vous seront envoyés par courrier électronique à cette adresse e-mail.
3. Comment modifier mon mot de passe Pinnacle ?
   Une fois enregistré, vous pouvez modifier vos informations de contact et votre mot de passe en cliquant sur la page Mise à jour profil .
4. Mon nom d’utilisateur Pinnacle est-il toujours mon adresse e-mail ?
   Par défaut, votre nom d’utilisateur Pinnacle est l’adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre compte Pinnacle.  Une fois enregistré, vous pouvez changer votre nom d’utilisateur en allant à la page Mise à jour Profil .
5. Que faire lorsque mon adresse e-mail change ?
   Une fois enregistré, vous pouvez modifier votre adresse e-mail en cliquant sur lien Mise à jour Profil
6. J’ai oublié mon mot de passe ou mon mot de passe ne fonctionne pas. Que faire ?
   Sur la page Enregistrement, cliquez sur lien J’ai oublié mon mot de passe/nom d’utilisateur et saisissez l’adresse e-mail que vous avez fournie en créant votre compte Pinnacle. Vos identifiants de connexion vous seront envoyés par courrier électronique à cette adresse e-mail.
7. Comment me désinscrire d’une liste de diffusion ou mettre à jour mes préférences de communication avec Pinnacle ?
   Une fois enregistré, allez à la page Mise à jour profil et décochez la case indiquant :
   “Veuillez m’informer des nouveautés et des offres spéciales concernant les produits Pinnacle que j’ai achetés ou ceux qui m’intéressent. Je sais que Pinnacle ne partagera en aucun cas cette information avec des tiers. J’ai également conscience que je pourrai à tout moment modifier mon profil ou décider de ne plus recevoir toute communication de la part de Pinnacle dans l’avenir.”
8. Comment trouver mon numéro de série ?
   Le numéro de série de votre ou vos produit(s) Pinnacle est disponible à l’un des emplacements suivants :
   • Sur la pochette contenant le CD du logiciel.
   • Dans l’application logicielle : dans l’Aide en haut de l’écran, sous À propos de(s) produit(s) Pinnacle
   • Saisissez uniquement le numéro de série de votre logiciel. Ne saisissez pas le numéro de série de votre matériel.
9. Pourquoi mon numéro de série n’est-il pas accepté lorsque j’essaie de m’enregistrer ?
   Les raisons possibles :
   • Veuillez saisir votre numéro de série en respectant la syntaxe (majuscules, tiret, etc.) comme indiqué sur l’étiquette portant le numéro de série
   • Êtes-vous sûr d’utiliser le numéro de série correct pour le logiciel. Par exemple, veillez : à ne pas utiliser le numéro de série de HollywoodFX si vous vous enregistrez ou souhaitez télécharger un patch pour Studio 9.
10. Lorsque j’enregistre un produit, un numéro d’identifiant client m’est attribué. À quoi sert ce numéro et/ou que faire avec ce numéro ?
    Conservez ce numéro dans un endroit sûr pour toute éventuelle utilisation future lors des consultations des pages d’assistance.
11. Comment savoir quelle version du logiciel je possède ?
    Vous pouvez trouver facilement la version du logiciel que vous utilisez en lançant l’application et en cliquant sur le lien À propos (insérer nom de produit Pinnacle) dans le menu déroulant sous Aide, en haut de l’écran.

1. Pourquoi enregistrer mon produit Pinnacle ?
   L’enregistrement vous permet de bénéficier des mises à jour, des notifications d’offres spéciales et d’une vaste gamme d’options d’assistance. 

1. Partagerez-vous mes informations personnelles avec des sociétés tierces ?
   L’enregistrement vous permet de bénéficier des mises à jour, des notifications d’offres spéciales et d’une vaste gamme d’options d’assistance.

Comment utiliser ces différentes possibilités :

Aide intégrée : Démarrez votre logiciel Pinnacle et sélectionnez Aide ->Thèmes de l’aide Vous pouvez regarder dans le Sommaire (un index thématique) ou rechercher à l’aide de mots ou phrases clés.

Manuel Pinnacle : Chaque produit Pinnacle est fourni avec un manuel papier ou électronique sur le CD d’installation. Beaucoup de questions de type "Comment...?" trouvent des réponses dans le manuel. Bien que peu d’entre nous le consultent, le manuel constitue une précieuse ressource pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions.

Didacticiel : Il permet à l’utilisateur d’utiliser immédiatement le logiciel et de se familiariser rapidement à ses caractéristiques et fonctionnalités.

Base de connaissances : Vous pouvez consulter quelque 2 000 documents disponibles en permanence sur Internet : http://www.pinnaclesys.com/selfhelp. Sélectionnez votre produit et saisissez une courte phrase résumant votre problème ou question dans la boîte de dialogue de recherche et cliquez sur Rechercher. Si vous n’obtenez pas de résultat pertinent, essayez de reformuler votre requête. La base de connaissance permet de répondre à environ 70 % des requêtes d’utilisateurs.

Exemples de recherches d’utilisateurs :

• Sauts d’image à la capture
• Studio refuse de s’ouvrir
• Pas d’image vidéo dans la fenêtre de prévisualisation
• Message d’erreur de licence
• Impossible d’effectuer une sortie sur bande
• Problèmes d’installation
• Prise en charge du ralenti
• Comment… ?

Correctifs gratuits : Assurez-vous que vous possédez la dernière version du logiciel Pinnacle. Pinnacle met en ligne des correctifs sur son site Web pour résoudre les problèmes pour lesquels nous avons élaboré une solution. Dans votre application Pinnacle, cliquez sur Aide -> Mise à jour logiciel. Si vous êtes connecté à Internet, vérifiez la disponibilité d’une version plus récente du logiciel sur notre site Web. Si une version plus récente est disponible, vous serez invité à la télécharger et à l’installer.

Forums de discussion : Il existe plus de 130 000 clients Pinnacle enregistrés dans le monde, qui utilisent ce service d’assistance GRATUIT. Ces forums de discussion couvrent une vaste gamme de sujets. Les clients posent leurs questions, auxquelles d’autres utilisateurs apportent des réponses. Les forums permettent des recherches par mots clés. Avant de poser votre question, assurez-vous qu’elle ne l’a pas déjà été et qu’une réponse n’y a pas déjà été apportée. Vous gagnerez du temps !

Les forums de discussion sont disponibles à http://webboard.pinnaclesys.com/. Sélectionnez votre produit sous le nom d’utilisateur.

Assistance gratuite par e-mail : Après avoir consulté au moins un document dans notre base de connaissances, vous pourrez accéder à l’onglet « Poser une question », qui vous permet de soumettre des messages électroniques à notre équipe d’assistance. Avant que vous ne puissiez soumettre votre message, cinq documents relatifs à votre problème vous sont proposés. La base de connaissance permet de répondre à environ 70 % des requêtes d’utilisateurs. Le délai de réponse habituel est compris entre 24 et 48 heures (sauf week-end).

Assistance téléphonique : Tous les clients Pinnacle bénéficient d’un appel gratuit au service d’assistance téléphonique (hors coût de l’appel téléphonique facturé par votre opérateur). Pinnacle peut répondre à vos questions au prix forfaitaire de 12,75 euro par appel. Le centre de ressources d’assistance technique est ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 19 h et le vendredi de 10 h à 19 h (heure locale de la côte est américaine). L’assistance est joignable au (317) 577-8769

Les options d’assistance indiquées ici sont valables uniquement pour l’Amérique du Nord. Pour les autres régions du monde, consultez les pages d’assistance de notre site Web local. Durant l’installation de votre produit, toutes les informations d’assistance sont copiées sur votre disque dur. Pour ouvrir le centre de services et d’assistance Pinnacle, cliquez sur le menu Démarrer et sélectionnez :

Programmes / “Votre produit Pinnacle” / Aide / Centre de services et d’assistance Pinnacle